Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Vielleicht haben Sie noch die eine oder andere Frage, bevor Sie Ihr neues Lieblingsstück auswählen? Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu Versand, Größen, Pflege und vielem mehr – und wenn Sie unsicher sind, beraten wir Sie gerne persönlich: Sie erreichen uns per E‑Mail an info@cutestuff.de, über das Kontaktformular auf cutestuff.de oder telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr unter +49 (0) 8151 971 6595.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen oder kann ich als Gast bestellen?
Sie können bei uns ganz bequem als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Ein Kundenkonto hat jedoch Vorteile: Sie sehen Ihre Bestellungen im Überblick und können bei zukünftigen Einkäufen schneller bestellen, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen.

Was sind eure Versandbedingungen?
Wir versenden innerhalb Deutschlands und in die EU mit DHL. In der Regel dauert es 1–3 Werktage, bis Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde, erhalten Sie eine E‑Mail mit der Sendungsnummer. So können Sie jederzeit nachverfolgen, wo sich Ihr Paket befindet.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung nach Erhalt zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E‑Mail an info@cutestuff.de.
Wenn Sie zwei oder mehr Produkte bestellt haben und mindestens eines behalten, übernehmen wir die Retourenkosten und senden Ihnen ein kostenloses Retourenlabel per E‑Mail.

Wie erreiche ich den Kundendienst?
Sie erreichen uns per E‑Mail an info@cutestuff.de, über das Kontaktformular auf cutestuff.de oder telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr unter +49 (0) 8151 971 6595. Wir antworten so schnell wie möglich.

Wie werde ich über Rabattaktionen, Neuheiten und Sales informiert?
In unserem wöchentlichen Newsletter informieren wir Sie über Rabattaktionen, Neuheiten und Sales. Für Ihre Anmeldung erhalten Sie einmalig einen Rabattcode über 15%.
Kurz nach dem Besuch in unserem Onlineshop öffnet sich ein Pop‑up‑Fenster für die Newsletter-Anmeldung.

Sie haben den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten?
Bitte schreiben Sie uns eine E‑Mail an info@cutestuff.de, nutzen Sie das Kontaktformular oder rufen Sie uns werktags unter +49 (0) 8151 971 6595 an. Wir senden Ihnen den Rabattcode so schnell wie möglich zu.

Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?
Im Warenkorb finden Sie ein Feld für Ihren Rabatt- bzw. Gutscheincode. Geben Sie den Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“, damit der Rabatt von Ihrer Bestellung abgezogen wird.

Wie bekomme ich eine gute Farb- oder Größenberatung?
Wir haben eine große Farbpalette, und die passende Farbe oder Größe auszuwählen, ist manchmal nicht einfach. Wir beraten Sie gerne persönlich.
Kontaktieren Sie uns per E‑Mail an info@cutestuff.de, über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0) 8151 971 6595.

Wie fallen eure Größen aus?
Unsere Schnitte sind so konzipiert, dass sie komfortabel sitzen und der jeweiligen Größe entsprechen.
Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter und beraten Sie zu Größe und Passform – per E‑Mail, Kontaktformular oder telefonisch.

Sie können ein Produkt im Onlineshop nicht finden?
Das kann verschiedene Gründe haben – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns per E‑Mail an info@cutestuff.de, über unser Kontaktformular oder telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr unter +49 (0) 8151 971 6595.

Benötigen Sie eine Geschenkverpackung?
Wir verpacken alle Kaschmirprodukte in hochwertigem Seidenpapier. Wenn Sie eine besondere Geschenkverpackung, z. B. für Geburtstag oder Weihnachten, wünschen, schreiben Sie uns eine kurze Anmerkung im Checkout oder per E‑Mail.
Geschenkpapier mit Band und Schleife bieten wir kostenlos an.

Was bedeutet Light Cashmere?
Durch ein spezielles Walk- und Filzverfahren werden unsere gestrickten Light-Cashmere-Schals, -Tücher und -Bandanas besonders weich, fluffig und hautfreundlich – ideal auch für empfindliche Haut.
Die feine Maschenstruktur schließt Luft ein und macht diese Produkte noch „kuscheliger“ als glatte Webstoffe.

Sind eure Cashmere-Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Light-Cashmere-Produkte sind besonders weich und hautfreundlich und damit sehr angenehm zu tragen – auch für empfindliche Hauttypen.
Viele Kundinnen berichten, dass sie unsere Schals und Tücher als deutlich weniger „kratzig“ empfinden als andere Wollprodukte.

Woher kommen die Cashmere-Produkte?
Unsere Kaschmir-Schals, Bandanas, Tücher, Pullover, Cardigans, Mützen und Socken werden in Nepal produziert.
Detaillierte Informationen zu unserer Cashmere-Produktion und Philosophie finden Sie hier: Cashmere Produktion und Philosophie.

Sind eure Produkte nachhaltig und fair produziert?
Unsere Kaschmirprodukte werden in ausgewählten Manufakturen in Nepal gefertigt.
Mehr Informationen zu unserer Philosophie, zu Tierwohl, Produktion und fairen Arbeitsbedingungen finden Sie hier: Cashmere Produktion und Philosophie.

Wie kann ich meine Cashmere-Produkte am besten pflegen?
Uns ist wichtig, dass Sie lange Freude an unseren Accessoires und der DOB haben. Im Hangtag finden Sie eine Pflegeanleitung für Kaschmir und Seide.
Weitere Pflegetipps finden Sie hier: Pflegeanleitung.

Wenn es doch passiert: Sie haben ein Loch in Ihrem Cashmere-Lieblingsstück?
Es kann passieren, dass ein Schal oder Bandana z. B. im Reißverschluss hängen bleibt und ein Loch entsteht. Mit dem beigefügten Ersatzgarn im Hangtag kann ein versierter Schneider oder Sie selbst kleine Löcher oft reparieren.
Ist das Ersatzgarn verloren gegangen, kontaktieren Sie uns bitte – wir versuchen, Ihnen Ersatzgarn in einer passenden Farbe zuzusenden. Einen eigenen Reparaturservice bieten wir derzeit nicht an, beraten Sie aber gerne.

Wie kann ich aus der Schweiz bei Ihnen bestellen?
Eine Bestellung über den Onlineshop ist aus der Schweiz derzeit nicht möglich.
Kontaktieren Sie uns per E‑Mail, Kontaktformular oder telefonisch, und wir kümmern uns darum, dass Sie Ihr Wunschprodukt trotzdem erhalten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal und Klarna.

Sie sind im Urlaub oder auf Geschäftsreise und wünschen eine spätere Lieferung?
Kein Problem. Teilen Sie uns einfach das Datum mit, ab dem Sie wieder zu Hause sind.
Wir versenden Ihre Bestellung zu Ihrem Wunschtermin, die Rückgabefrist verlängert sich entsprechend.

Wo finde ich das Widerrufsformular?
Das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier: Muster-Widerrufsformular.